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多功能服务评价器常用指南“本信息长期有效”
发布时间：2021-05-22
液晶触摸评价器
如江多媒体信息评价交互终端集客户满意度评价及扩展功能于一体，一方面它为传统按键式客户满意度评价器的升级版，利用高清液晶显示器作为员工信息和评价信息的显示，触摸屏作为评价按钮，显示内容丰富，操作灵活，提升了窗口服务的档次和品质。另一方面它具有播放图片、视频广告、公告、信息互动等多媒体功能，极大丰富了产品用途，已脱离单纯评价器的概念是集多功能于一体的多媒体评价交互终端。可广泛应用于政府、工商、税务、医院、银行、营业厅、服务大厅等窗口服务单位及相关需求使用单位。
客户服务评价器置于窗口外侧客户方便操作位置，业务办理完毕，根据自动语音提示顾客简单案件即可对工作人员进行服务质量评价。
主要功能：
1、客户服务满意度评价器拥有放重复及恶意评价功能。与如江排队叫号系统通讯协议兼容，即插即用，只需后台软件做简单配置修改。
2、客户服务满意度评价器拥有强大的报表和立式数据查询、分析功能。采集客户评价信息，及时本地存储或远程传输到服务器。
3、客户服务满意度评价器具有“欢迎光临”、“请评价”、等语音提示功能，提示声音清晰、自然、悦耳。
我们根据窗口行业的实际需求，采用计算机相关技术开发了窗口服务电子评价系统。该系统可以在服务态度、业务水平等几个方面对客户进行实时的采集，并且有详细的意见导航功能，还可以利用先进的软硬件技术统计客流量，计算出员工的工作效率，并针对一些数据进行综合分析，以提供决策依据。
窗口服务电子评价系统将广泛适用于政府行政机关、外事机关、工商、税务、、金融、邮政、保险、电信、医院等单位。目前，该管理系统的硬件和分析软件受到了窗口行业的广泛赞誉。
窗口服务电子评价器功能特性：
★ 窗口服务电子评价拥有USB接口，简单方便，无需布线，接柜台电脑的USB接口，并在电脑上安装控制操作软件即可进行评价。
★ 接受顾客综合评价，评分等级分为非常满意、满意、一般、不满意四个等级。
★ 顾客只需一键点评窗口服务质量，窗口服务电子评价液晶屏上会及时显示点评结果；4键的点评设计，可满足每个网点的个性化要求。
★ 防重复及恶意评价保护，一定时间内，窗口服务电子评价只接受一次评价结果。时间可根据需要自行设置。
★ 窗口服务电子评价上界面可显示含员工照片、工号、姓名的信息，也可自定义宣传广告、通知等信息。
★ 窗口服务电子评价上通过星级指示灯可显示当前员工的星级（每个星级亮一盏指示灯，分1－5几个级别）。员工的星级评定可以直接通过后台服务器评定。
★ 利用控制窗口评价器的软件的按钮功能可进行顾客流量统计（顾客前来办理业务时按“开始键”，办理结束时按“结束键”，由此得到业务量以及受理时间等相关数据）。并且窗口服务电子评价伴随智能语音提示。（如：按开始键语音播放“欢迎光临”，按结束键播放“请您对我的服务进行评价”，如顾客进行评价后,评价键播放“谢谢您”）
如江多媒体评价系统二次开发的功能
1. 新增从客户评价交互终端点击“您好”，至再次点击“请评价”的计时功能。
2. 新增从客户评价交互终端点击“请稍后”，至再次点击“你好”的计时功能。
3. 新增从客户评价交互终端点击“您好”，至再次点击“请评价”的计时数据收集功能。
4. 新增从客户评价交互终端点击“请稍后”，至再次点击“你好”的计时数据收集功能。
5. 新增从客户评价交互终端点击“您好”，至再次点击“请评价”的时间统计功能。
6. 新增从客户评价交互终端点击“请稍后”，至再次点击“你好”的时间统计功能。
7. 客户评价交互终端的登录界面定制客户LOGO
8. 客户评价交互终端的控制界面定制客户LOGO
客户评价交互终端功能
1. 按叫号器欢迎键，客户评价交互终端发出：“您好！欢迎光临”的语音；
2. 按叫号器提示键，客户评价交互终端发出：“对不起！后面的顾客请到等候区就座等候！”的语音；
3. 按叫号器评价键，客户评价交互终端发出：“你好！请对我的服务给予评价！”的语音；
4. 客户即可用手指触摸对应评价按键，评价成功，客户评价交互终端发出：“谢谢！”的语音。
评价结果：评价成功后，数据会通过叫号器实时上传至服务器BS后台管理系统数据库。
